Política de envíos
Información sobre métodos de envío, plazos estimados de entrega, costes y seguimiento de pedidos.
Ultima actualizacion: 04 de julio 2026
SECCIÓN 01
Envíos y entrega de los pedidos
Familia Fitness realiza envíos dentro del territorio español, sin perjuicio de que, en el futuro, pueda ampliar o modificar las zonas geográficas de distribución en función de criterios logísticos, comerciales o de disponibilidad de los operadores de transporte.
La aceptación de un pedido estará siempre condicionada a la posibilidad material de efectuar la entrega en la dirección facilitada por el Cliente. En caso de que, por razones ajenas a Familia Fitness, no resulte posible realizar el envío al destino indicado, el Cliente será informado a la mayor brevedad posible, procediéndose, en su caso, a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmada la correcta recepción del pago y serán expedidos, con carácter general, en un plazo aproximado de veinticuatro (24) horas laborables, salvo que concurran circunstancias excepcionales, campañas promocionales de elevada demanda, incidencias de stock o causas de fuerza mayor que justifiquen una ampliación de dicho plazo.
Los pedidos formalizados durante sábados, domingos o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Empresas transportistas
Con el fin de garantizar un servicio de distribución eficiente, Familia Fitness trabaja con empresas especializadas en transporte urgente.
Con carácter general, los pedidos serán distribuidos por alguno de los siguientes operadores logísticos:
Jesús Godoy Mensajería, para los envíos realizados dentro de la isla de Gran Canaria.
Correos, para los envíos dirigidos al resto del archipiélago canario, municipios alejados del área de cobertura habitual de reparto, entre ellos Mogán y La Aldea de San Nicolás, y para los envíos con destino a la Península.
La designación de una determinada empresa transportista no tendrá carácter vinculante para Familia Fitness, que podrá sustituirla por otra de similares características cuando razones organizativas, operativas o de disponibilidad así lo aconsejen.
Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega publicados en el Sitio Web tienen carácter meramente orientativo y comenzarán a computarse desde la expedición efectiva del pedido.
Con carácter general, los tiempos habituales de entrega serán los siguientes:
Gran Canaria: entre 24 y 36 horas laborables.
Resto de las Islas Canarias: entre 24 y 72 horas laborables, dependiendo de la isla de destino y de la operativa del transportista.
Península: entre cinco (5) y diez (10) días laborables.
Estos plazos podrán verse alterados por circunstancias extraordinarias ajenas a Familia Fitness, tales como incidencias logísticas, huelgas, fenómenos meteorológicos adversos, controles aduaneros, campañas comerciales de elevada demanda, restricciones administrativas o cualesquiera otras causas de fuerza mayor.
Los retrasos imputables exclusivamente al operador logístico no generarán derecho a indemnización, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
SECCIÓN 02
Recepción del pedido
Corresponde al Cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada que permita la correcta localización del destinatario.
Asimismo, deberá facilitar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico que permita a la empresa transportista contactar con él cuando resulte necesario para efectuar la entrega.
Una vez recibido el pedido, el Cliente deberá comprobar, dentro de un plazo razonable, que el embalaje exterior no presenta daños evidentes derivados del transporte.
En caso de apreciar golpes, roturas, aperturas, humedad, manipulación del paquete o cualquier otra incidencia visible, se recomienda hacerlo constar en el justificante de entrega del transportista y comunicarlo inmediatamente a Familia Fitness para facilitar la correspondiente reclamación frente al operador logístico.
La ausencia de reservas en el momento de la entrega no impedirá al consumidor ejercitar los derechos que legalmente le correspondan cuando los defectos únicamente puedan apreciarse tras la apertura del paquete.
SECCIÓN 03
Transmisión del riesgo
De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos será asumido por Familia Fitness hasta el momento en que el Cliente, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los mismos.
No obstante, cuando sea el propio Cliente quien encargue el transporte a un transportista distinto del propuesto por Familia Fitness, el riesgo se transmitirá en el momento de la entrega del producto a dicho transportista, salvo que éste hubiera sido ofrecido por la empresa entre las opciones disponibles durante el proceso de compra.
SECCIÓN 04
Incidencias durante el transporte
Si el Cliente detectara cualquier incidencia relacionada con el transporte, deberá comunicarla a Familia Fitness tan pronto como resulte posible y, preferentemente, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción del pedido.
Con el fin de agilizar la tramitación de la incidencia, podrá solicitarse al Cliente que aporte fotografías del embalaje, del producto afectado y de cualquier otro elemento que permita valorar adecuadamente la reclamación.
Familia Fitness analizará cada caso de manera individualizada y adoptará, cuando proceda, las medidas oportunas para resolver la incidencia en el menor plazo posible.
La falta de comunicación dentro del plazo indicado no supondrá la pérdida automática de los derechos reconocidos por la legislación de consumidores, aunque podrá dificultar el ejercicio de acciones frente al transportista cuando el daño sea exclusivamente imputable a éste.