Política de devoluciones
Consulta las condiciones, plazos y procedimiento para solicitar una devolución de tu pedido.
Ultima actualizacion: 04 de julio 2026
SECCIÓN 01
Productos defectuosos o entregados por error
Familia Fitness garantiza que los productos serán entregados conforme al pedido realizado y en condiciones adecuadas para su comercialización y consumo.
Si el Cliente recibiera un producto defectuoso, deteriorado, caducado, con el envase dañado antes de su apertura o distinto del efectivamente adquirido, deberá comunicar dicha circunstancia al servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible, aportando la información necesaria para la correcta valoración de la incidencia.
Una vez verificada la existencia del defecto o del error, Familia Fitness procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, al envío del artículo correcto o al reembolso íntegro del importe satisfecho cuando la sustitución no resulte posible.
En estos supuestos, todos los gastos derivados de la recogida del producto defectuoso y del nuevo envío serán asumidos íntegramente por Familia Fitness.
La sustitución se realizará con la mayor diligencia posible, atendiendo a la disponibilidad del producto y a los plazos logísticos de cada operador de transporte.
SECCIÓN 02
Derecho de desistimiento y exclusiones del derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Cliente que ostente la condición de consumidor podrá desistir del contrato celebrado a distancia dentro del plazo legalmente establecido, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en penalización alguna.
El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento será de catorce (14) días naturales, contados desde la fecha en que el consumidor, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos objeto del pedido.
Para ejercitar este derecho bastará con comunicar de forma expresa e inequívoca la voluntad de desistir del contrato mediante correo electrónico dirigido al servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y los datos identificativos del comprador.
Recibida la comunicación, Familia Fitness facilitará al consumidor las instrucciones necesarias para la correcta devolución de los productos.
El ejercicio del derecho de desistimiento únicamente producirá efectos cuando se realice dentro del plazo legal y respecto de aquellos productos para los que dicho derecho resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
Exclusiones del derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud, seguridad alimentaria e higiene, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resultará aplicable respecto de aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez desprecintados.
En consecuencia, no se admitirán devoluciones de productos destinados al consumo humano cuando hayan sido abiertos, manipulados, desprecintados o utilizados tras su entrega.
Esta limitación afecta, entre otros, a proteínas; creatinas; aminoácidos; suplementos vitamínicos; complementos alimenticios; bebidas deportivas; alimentos funcionales; snacks proteicos y cualquier otro producto alimenticio comercializado por Familia Fitness cuyo precinto de seguridad haya sido alterado.
La presente exclusión responde exclusivamente a las exigencias impuestas por la normativa de seguridad alimentaria y no limita, en ningún caso, los derechos del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, un defecto de fabricación o haya sido entregado deteriorado.
SECCIÓN 03
Políticas de cambios y devoluciones
Familia Fitness trabaja para garantizar que todos los productos sean entregados en perfectas condiciones de conservación, calidad y presentación.
No obstante, cuando proceda legal o contractualmente la devolución de un producto, ésta deberá ajustarse al procedimiento previsto en las presentes Condiciones Generales.
Con carácter general, las solicitudes de devolución deberán comunicarse previamente al servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
No podrán tramitarse devoluciones respecto de productos remitidos sin autorización previa cuando ello impida su correcta identificación o comprobación.
Productos alimenticios
Los productos destinados al consumo humano únicamente podrán devolverse cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: el producto haya sido entregado por error; el producto presente defectos de fabricación; el envase llegue roto, abierto o deteriorado antes de su utilización; el producto haya sufrido daños durante el transporte; el producto se encuentre caducado o no resulte apto para el consumo en el momento de la entrega.
En estos supuestos, el Cliente deberá comunicar la incidencia dentro del plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde la recepción del pedido.
Familia Fitness podrá solicitar fotografías del producto, del lote, del embalaje y de cualquier otro elemento que permita comprobar la incidencia alegada.
Verificada la existencia del defecto, la empresa procederá a sustituir el producto o, cuando ello no resulte posible, al reembolso íntegro del importe abonado.
Accesorios deportivos y productos no alimenticios
Los accesorios deportivos, prendas de vestir y demás productos no destinados al consumo humano podrán devolverse dentro del plazo de un (1) mes desde la fecha de recepción del pedido, siempre que: no hayan sido utilizados; se encuentren en perfecto estado de conservación; conserven su embalaje original; mantengan intactas sus etiquetas, accesorios y elementos identificativos.
Familia Fitness se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones cuando el producto presente signos evidentes de utilización, manipulación o deterioro incompatibles con una simple comprobación de sus características.
Procedimiento de devolución
Aceptada la solicitud de devolución, Familia Fitness comunicará al Cliente el procedimiento que deberá seguir para la devolución del producto.
Cuando el pedido haya sido entregado fuera de la isla de Gran Canaria, la recogida se gestionará, con carácter general, mediante Correos o mediante el operador logístico que Familia Fitness designe en cada momento.
Cuando el pedido corresponda a Gran Canaria, los cambios podrán realizarse directamente en el establecimiento físico de Familia Fitness o mediante el procedimiento logístico que la empresa determine en función de las características del producto y de la incidencia comunicada.
El Cliente deberá conservar el producto debidamente embalado hasta su recogida o entrega, procurando evitar cualquier deterioro adicional.
SECCIÓN 04
Reembolsos
Cuando proceda la devolución del importe abonado, Familia Fitness efectuará el reintegro utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro sistema.
El reembolso será ordenado en un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde la recepción del producto en las instalaciones de Familia Fitness y una vez comprobado que la devolución cumple las condiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales.
El plazo necesario para que el importe figure abonado en la cuenta del Cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o de la plataforma de pago utilizada.
Cuando la devolución tenga su origen en un error imputable a Familia Fitness, en un defecto del producto o en una incidencia producida durante el transporte, todos los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío serán asumidos íntegramente por la empresa.